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快速理赔,安心过年 ——浙江平安产险暖心上线春节快速理赔服务

2019年01月18日 来源:传媒湖州

  祥风阵阵,福来运转,猪年新春,吉祥如意。

  转眼间,又将迎来农历春节,浙江平安产险心系客户,从客户角度出发,特依托AI智能,从科技应用、产品创新,服务提升方面持续优化,不断提升客户服务体验,在春节将至时,早早上线春节快速理赔服务。具体有哪些服务呢?我们一起来看看吧:

  一、线上服务:利用微信小程序——“平安车险理赔助手”,实现多项服务线上化。

  “平安车险理赔助手”操作界面

  1、 线上垫付:伤者通过小程序,手机拍照上传单证,线上申请垫支付,款项直接支付伤者本人,无需交警队开具任何证明,无需来职场现场办理,最快十分钟便可收到垫付款。

  2、 线上预赔:同样通过小程序上传单证、填写表格、签字确认,在手机上便可完成所有预赔申请手续,避免了路途奔波。

  3、 线上调解:同样通过小程序,事故双方和人伤查勘员线上完成调解方案沟通和确认,小程序自动生成调解协议书,伤者在手机上便可完成调解单证提交、调解方案签字等手续。

  4、 滴滴专车接送(杭州、西溪、萧山、绍兴、金华、台州试点):伤者在小程序中申请专车接送,可免费享受滴滴专车接送服务,由我司支付专车费用,目前杭州、西溪、萧山、绍兴、金华、台州开展试点。

  “现场快赔”

  二、现场快赔:适用于小额人伤案件。事故发生后,车物查勘员在事故现场当场报价,当场调解,通过手持终端操作申请,伤者当场便可收到案款。

  床旁一口价

  三、床旁一口价:适用于住院案件,基于对各种伤情的大数据统计,准确预判各伤情赔付金额,结合国家标准制定赔付方案。医疗查勘员在住院查勘时主动向医院及伤者收集结案材料,在住院期间完成方案协谈。伤者最快在出院时便可收到案款,免受资金压力,回家安心养病。

  出院关怀

  四、出院关怀:伤者出院后,医疗查勘员前往伤者家中进行慰问,主动了解伤情和收集结案单证,同样结合大数据和国家标准进行报价调解,伤者在家疗养期间便可知晓赔付方案,足不出户便可完成调解结案。

  上门服务

  五、上门服务:医疗查勘员走出职场,打破以往职场调解的模式,把调解地点扩展到伤者家中、工作单位、外部调解点等各个伤者及客户指定的地点。免去客户奔波的麻烦,方便双方处理事故。

  部分优秀服务案例

  活动自1月1日开展以来,全体查勘员积极行动,纷纷开展线上服务,并走出职场,在医院、在伤者家中、在交警队等各个地点提供我们的服务。累计目前平安已线上垫付200余件,支付180余万元;现场快赔400余件;床旁一口价调解结案240余件;上门服务300余人次;总计赔付结案6000余万,获赠锦旗十余面,专业便捷的服务获得客户和伤者的好评。

  浙江平安产险将一如既往以客户为导向,关注客户在事故处理过程中方便、快捷、省心的体验,继续利用先进科技、专业人才以及领先的技术平台,不断升级服务标准,为车主提供专业、便捷和周到的服务。